肯德基如何处理顾客财物被盗事件? 杭州肯德基门店电话

时间:2022-05-17 22:05:24 作者:admin 32761
杭州肯德基门店电话

肯德基如何处理顾客财物被盗事件?

顾客在用餐过程中丢失财物的事件时有发生,餐厅方面应该如何处理这类问题呢?不妨参考一下肯德基是如何处理顾客财物被盗事件吧。

相关专题阅读推荐:肯德基成功经营的三本宝典 1、顾客投诉在餐厅失窃,如何应对处理? A、立即了解情况,表示高度关切和同情之意,并保持事故现场。

B、主动协助顾客打110报警,或陪同顾客到当地派出所报警,并配合公安部门调查,做相关笔录。

C、争求见证人(顾客或员工),留下联系方式,必要时留下笔录。

D、留下顾客的联系方式,以便调查后给予回复。

E、填写事件报告单,报备主管及危机小组。

2、如果顾客要求你帮助在餐厅内进行广播,寻找失窃物品,如何处理? 我们应该在力所能及的范围内为顾客提供帮助,况且这也是安抚顾客的一种方式,必要时也可以帮助顾客在餐厅卫生间、角落、垃圾箱等处进行寻找。

建议广播稿:“各位用餐的顾客,大家好,顾客XXX现在需要您的帮助。

在XX:XX分,顾客XXX在餐厅丢失XXX,如果有捡到或发现的顾客朋友请与肯德基餐厅联系,肯德基XX餐厅感谢您的帮助。

祝您用餐愉快!” 3、如果顾客要求出具在餐厅失窃的书面证明,如何处理? 我们并不主张为顾客提供书面的东西,即便是顾客意见联系单,其主要目的也应当是记录顾客的要求和联系方式,而不是事件过程的描述。

应该:“如果您有任何的意见或要求,您随时都可以与我们联系。

作为一个有着良好信誉的企业,我们之间可以随时针对此事进行沟通,并且提供给您最大的帮助。

” “我们会积极配合公安部门进行调查,既然公安部门已对此案件进行了登记,餐厅只能证明您在此用过餐,但无法出具您失窃的证明。

” 不应该:未经主管同意即给顾客书面说明。

4、顾客提出要求餐厅承担赔偿责任,如何答复? A、“您在餐厅失窃,餐厅感到非常遗憾,我们不愿看到来我们餐厅就餐的顾客发生不愉快的事,但您要求餐厅赔偿您的损失,我们认为是没有依据的,对餐厅也不公平。

” B、“个人财产在公共场所,由个人负责妥善保管。

餐厅并不承担任何保管的责任。

在公共场所失窃,责任归属为行窃人,餐厅作为经营者,既无主观上的过错,也无客观上的侵权行为,不应承担赔偿责任。

” C、“对于顾客的人身、财产安全,我们一直尽力做的更好,比如在餐厅设置保安维护正常秩序(外埠餐厅),在广播中提醒顾客注意身边财物,在餐厅明显处张贴注意事项,提醒顾客保管好自己的财物,在顾客遭窃后为其报警及提供力所能及的帮助等,我们也无法控制失窃事件不在餐厅内发生,除了在餐厅中提醒消费者注意,我们将会尽力配合公安部门早日将盗贼抓获。

” D、必要时可请公安人员出面说明责任归属,或提议共同请消费者协会参与评断及见证。

E、如果顾客仍坚持要求赔偿,则立即报备主管及危机小组处理。

5、如果顾客无钱返家或打电话,可否协助?

原创不易,转载请注明源于zghykj.com网~~

声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关推荐